Política de Devolução e Garantia – Luana Acessórios

Última atualização: 27/08/2025

Na Luana Acessórios, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Devolução e Garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante transparência em todos os processos de troca, devolução e garantia.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada on-line no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Passo a Passo para exercer o direito:

1. Enviar um e-mail para contato@luanaacessorios.com.br informando que deseja exercer o direito de arrependimento, descrevendo o motivo e anexando fotos e vídeos que comprovem que o produto está em perfeitas condições e em sua embalagem original.

2. Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

3. Você receberá um código de postagem nos Correios, sem custo adicional.

Observações importantes:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

• Deve ser devolvido na embalagem original e em perfeitas condições.

• Após o recebimento, nossa equipe fará a inspeção e confirmará se o produto está apto para devolução.

Se aprovado, o reembolso será processado e o valor estornado para o mesmo meio de pagamento em até 2 dias úteis.

2. Reembolso

• Caso o reembolso não seja creditado imediatamente, pode haver prazos de compensação estabelecidos pela administradora do cartão ou banco.

• Recomendamos verificar sua conta e, em caso de dúvida, contatar a instituição financeira.

• Persistindo a ausência do crédito, entre em contato com nosso suporte em contato@luanaacessorios.com.br.

3. Garantia dos Produtos

Todos os produtos físicos vendidos pela Luana Acessórios possuem 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

Como acionar a garantia:

1. Entre em contato por e-mail (contato@luanaacessorios.com.br) informando o defeito, acompanhado de fotos e vídeos.

2. Nosso time retornará em até 48 horas úteis com orientações.

3. Caso o defeito seja confirmado por meio das evidências enviadas, será realizada troca imediata ou reembolso.

4. Se houver necessidade de análise técnica presencial, o envio do produto será por conta do cliente.

   • Caso seja constatado defeito de fábrica, reembolsaremos o custo do envio mediante comprovante.

   • O cliente receberá um produto idêntico, mesmo que haja alteração de preço desde a compra.

   • Se o produto estiver indisponível, será gerado um crédito integral do valor pago.

4. Situações não cobertas pela garantia

• Mau uso do produto (quedas, impactos, contato com água, manuseio incorreto etc.).

• Danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou tentativa de reparo por terceiros.

Nesses casos, o cliente poderá:

• Solicitar o retorno do produto, arcando com o custo do frete; ou

• Autorizar o descarte adequado (sob responsabilidade da Luana Acessórios, especialmente para itens que exijam cuidados especiais, como baterias).

5. Prazos e Logística

O prazo para recebimento de produtos substituídos pode variar conforme a região e disponibilidade em estoque. Sempre informaremos ao cliente o status do envio.

6. Contato

Para solicitar devolução, troca ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: contato@luanaacessorios.com.br

• WhatsApp: (11) 97652-3064